Как правильно составить и подать претензию в банк

Претензия в банк – это одна из форм попытки урегулирования спорной ситуации между заемщиком и кредитором, где инициатором разрешения проблемы является клиент. Перед тем, как написать претензию в банк, необходимо удостовериться, что на это имеются аргументированные основания. Причем будет лучше, если аргументы подкрепить юридическими бумагами. Проще говоря, посредством претензионного обращения заемщик имеет возможность защитить свои интересы перед кредитно-финансовым учреждением, не обращаясь в судебные инстанции.

Как написать претензию в банк. Как правильно её составить

Писать претензию в банк несложно. Ее составляют в свободной форме, указывая личные данные и лица, которому адресуется претензия. Следует придерживаться определенной структуры и обязательно указывать обстоятельства, в ходе которых были нарушены ваши права.

Инструкция, как правильно написать претензию в банк:

  1. В первую очередь, составьте шапку заявления с указанием своих ФИО и ФИО руководителя того банковского отделения, в котором составляется эта жалоба. Если вам не известны его инициалы, достаточно написать наименование организации и слово «Руководителю».
  2. Сообщите личный номер телефона, домашний адрес и электронный, если есть.
  3. Посередине дайте название документу «Претензия».
  4. Далее идет основная часть, которая требует краткого изложения сути проблемы, нарушений, допущенных банком в отношении вас. Не стоит допускать оскорбления и жаргон, переливать из пустого в порожнее. Однако будет лучше, если вы укажите существенные детали, например, даты, пункты договора и т.п.
  5. Перечислите в заявлении все требования к кредитно-финансовому учреждению, обоснованные и подкрепленные законными аргументами.
  6. Приложите к бумаге доказательства, если таковые имеются. Опись прилагаемых документов должна быть в конце основной части.
  7. Укажите текущую дату и поставьте подпись.
  8. Не забудьте сделать ксерокопию претензии, которую оставьте для себя, а оригинал отдайте банку на рассмотрение.

Чем больше достоверной информации вы укажите, тем больше будет шансов на успешное и быстрое разрешение ситуации.

Подача претензии

Передать претензию на рассмотрение в банковскую организацию можно несколькими способами: сходить в отделение самостоятельно или отправить бумагу по почте. Стоит отметить, что первый случай наиболее удобный и быстрый. Проконтролируйте, чтобы сотрудник зафиксировал вашу претензию как входящий документ. Если прибегать к почте, отправляйте жалобу заказным письмом.

Обязательно сохраните квитанцию и уведомление о получении банком претензии. Если дело дойдет до суда, они вам пригодятся в качестве доказательной базы. Некоторые банковские структуры, имеющие web-сайты, предоставляют соответствующий раздел, где описывается процедура оформления и подачи обращения.

Это касается таких гигантов, как Сбербанк, ВТБ, Газпромбанк и других. Кстати, на сайтах может быть отдельно указано, как написать жалобу по кредиту, или по вопросам страховки. В принципе, отличия небольшие, но следует это взять во внимание.

Сроки рассмотрения

Зачастую при составлении договора между клиентом и банком сроки рассмотрения претензий, в случае их возникновения, указываются в отдельном пункте. Если данная деталь была упущена, опирайтесь на законодательство. Речь идет о законе № 59-Ф3, который определяет порядок рассмотрения жалоб. Так, максимальный срок не может превышать 30 дней с того момента, когда банк принял документ. Если претензия была отправлена почтой, к 30 дням прибавляйте срок доставки.

Что делать, если от банка не последовало никакой реакции

Если максимальный срок, отведенный на рассмотрение претензии, истек, жалобу следует направлять в вышестоящие инстанции. Мы имеем в виду банковских регуляторов и государственные органы:

  • Центробанк России (ЦБ РФ);
  • Роспотребнадзор;
  • УФАС и др.

Все эти структуры отвечают за регулировку работы российских банковских учреждений. В большинстве случаев, вопрос решается после подачи претензии не в банк, на который у клиента возникла жалоба, а в ЦБ или Роспотребнадзор. Если же ни один из этих органов не помог, остается последняя инстанция – суд. Кстати, Центробанк принимает претензии через интернет.

Основные правила составления любой претензии

В каком городе можно оформить кредит онлайн?
Какие минимальные требования для оформления ссуды онлайн?
Какие документы потребуются для оформления кредита?
Какие есть способы получения денег онлайн?
На какую сумму планируете взять займ?
До 3 000 рублей
22.05%
Более 3 000 рублей
21.54%
Более 10 000 рублей
25.9%
Свыше 100 000 рублей
30.51%
Проголосовало: 390
Служба поддержки
Финансовый консультант
Борис Викторович
Эксперт портала Vzayt-credit.ru
Задать вопрос
Консультации по вопросам кредитования физических лиц:
— от условий оформления ссуды до погашения и решения спорных вопросов;
— подбор наиболее оптимальных кредитных предложений;
— помощь в получении денег с отрицательной кредитной историей.
Поделиться с друзьями
Взять кредит!

Отзывы клиентов об МФО

Антон
Отзывы о займе в компании OneClickMoney (Ван Клик Мани)
oneclickmoney полный отстой. Вежливый и квалифицированный персонал, честные и прозрачные условия, уважение заемщиков, все это не про данную МФО. Я не смог получить деньги денежным переводом, меня просто кинули. Оформил заявку на получение микрозайма, ее одобрили. Договор подписал, но номер перевода не пришел. Я стал звонить в службу поддержки, но там никто ничего вразумительно не говорит. Вишу на линии по пол часа. Фигню всякую мелят, сказали, что эту заявку аннулируют, а другую, чтобы я подал на следующий день. Я так и сделал, но мне ее отклонили. Больше никогда сюда не обращаюсь. А потом по иронии судьбы узнал на работе, что коллега когда-то тоже пытался взять займ в ван клик мани. Вовремя погасить не смог, получилась просрочка. Так ему на счет погашения коллекторы стали звонить и явно угрожать.
16.11.2020
Алена
Отзывы о займе в компании Монеза (Moneza)
Меня Moneza устраивает, все прозрачно и понятно еще до того, как берешь займ, если кого то не устраивает или не рассчитываете силы по возврату рассрочки, то и не берите вовсе. Я пользуюсь, до зарплаты иной раз перехватываю, очень удобно что все онлайн.
18.12.2020
Игнат
Отзывы о займе в компании Кредито24 (Kredito24)
Неоднократно пользовался услугами данной МФК и сейчас есть непогашенный займ, я его продлевал. В одном из займов допустил 2-дневную просрочку, думал, что уже не одобрят следующий займ. Но компания дала без проблем.
27.08.2020
Софа
Отзывы о кредитной карте 365 Ренессанс Кредит Банка
После последних изменений условий по кредитке УБРиР мое терпение лопнуло. Я нашла недостающую сумму денег, погасила долг и закрыла ее в течение 45 дней. Но кредитная карта мне была нужна. И потому я снова занялась поисками интересного и стоящего варианта. Таким мне показалась карта «365» Ренессанс Кредит Банка. Правда, и в ней спустя 4 месяца я разочаровалась. Кешбек начисляется не так, как я ожидала, выгода небольшая. Ставка при снятии наличных бешенная. Вдобавок, списывают страховку, на которую я при оформлении добро не давала. Да, и к обслуживанию возникают иногда вопросы. Иногда попадаешь на неадекватных сотрудников, которые плохо обслуживают. Сразу понимаешь, что этим людям не нравится их работа, им вообще категорически запрещается работать в такой сфере — взаимодействие с людьми. Социопаты. Но это не ко всем относится. Встречаются грамотные, вежливые и приятные сотрудники.
10.01.2021
Димон
Честное слово
Подтверждаю, деньги здесь выдают под "честно слово", по-братски так сказать) Больше 10 тысяч конечно не дают, но зато рассматривают круглосуточно, без особых проверок и бумажной волокиты, одобряют практически всем только по паспорту. Бац, и меньше чем через полчаса деньги уже у тебя на карте) Только будьте осторожны, старайтесь не допускать просрочки! В целом удобно, если быстро нужны несколько тысяч, рекомендую!
27.02.2022
Лика
MigONE
Нужна была небольшая сумма денег. Работаю из дома, выхожу редко, всё оформляю онлайн. Поэтому обратилась в MigOne. Заявку рассмотрели и одобрили быстро, без лишних вопросов и проволочек. Кроме паспорта при оформлении не потребовались никакие дополнительные документы, кроме паспорта.
25.02.2022
Все отзывы
В каком городе можно оформить кредит онлайн?
Кредит можно получить удаленно, проживая в любом населенном пункте РФ.
Какие минимальные требования для оформления ссуды онлайн?
Основные условия для получения кредита онлайн — это наличие паспорта гражданина и достижение совершеннолетия.
Какие документы потребуются для оформления кредита?
Как правило, для получения кредита или займа в большинстве банков и МФО нужен только паспорт. Отдельные кредиторы могут потребовать справку о доходах, которая подтверждает Вашу платежеспособность.
Какие есть способы получения денег онлайн?
Наиболее распространенный способ — на карту банка, затем следуют: наличные в отделении, доставка денег курьером, перевод через систему Контакт, Золотая корона, на QIWI кошелек или Yoomoney.